Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica qué información recopila la aplicación Jisa (en adelante, “Jisa”, “la app” o “nosotros”), cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Aplica a la app móvil Jisa para Android y iOS y a sus servicios web asociados.
Jisa es una plataforma de información y control del transporte público de la ciudad de El Alto, Bolivia: muestra líneas, rutas y paradas, ayuda a planificar viajes, permite seguir unidades habilitadas y registrar denuncias (por ejemplo, trameaje, desvíos o conducción peligrosa).
1. Información que recopilamos
Información que nos proporcionas:
- Datos de registro: nombre, número de carnet de identidad, número de teléfono y contraseña.
- Foto de perfil, si decides subir una.
- Para conductores: datos del vehículo (placa, línea y sindicato) y documentos o fotos que el operador solicite.
- Denuncias y reportes: motivo, descripción, placa del vehículo y, si las adjuntas, fotografías.
Información que se recopila al usar la app:
- Ubicación precisa (pasajeros): se usa mientras la app está abierta para mostrar tu posición en el mapa, encontrar líneas cercanas y planificar tu viaje. Solo si concedes el permiso.
- Ubicación precisa en segundo plano (solo conductores): cuando un conductor se conecta para trabajar, la app envía su ubicación de forma continua, incluso cuando la app está en segundo plano o la pantalla está apagada, para mostrar la unidad a los pasajeros en tiempo real y verificar el cumplimiento de la ruta. El envío se detiene cuando el conductor se desconecta.
- Información técnica: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, registros de fallos y métricas de rendimiento.
- Identificador para notificaciones push, si las aceptas.
Jisa no accede a tus contactos, mensajes, llamadas ni a otras fotos que no elijas expresamente. La cámara y la galería solo se usan cuando tú decides tomar o adjuntar una imagen.
2. Para qué usamos la información
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
- Mostrar rutas, líneas, paradas y unidades en el mapa y calcular tiempos aproximados de viaje.
- Permitir el seguimiento de unidades por placa.
- Controlar el cumplimiento de rutas y detectar trameaje, desvíos e incumplimientos.
- Registrar, analizar y dar seguimiento a denuncias y reportes ciudadanos.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y uso indebido.
- Corregir errores y mejorar la app, y generar estadísticas agregadas de movilidad.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad.
3. Con quién compartimos la información
- Otros usuarios: la ubicación de las unidades conectadas, la placa, la línea y el sindicato son visibles para los pasajeros. Los datos personales de los pasajeros no se muestran a otros usuarios.
- Operadores y autoridades de transporte: las denuncias, el cumplimiento de rutas y los datos operativos de las unidades pueden ser revisados por los administradores autorizados de la plataforma y por la autoridad competente de transporte.
- Proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre:
- Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, configuración remota, Crashlytics y Performance Monitoring).
- Google Maps Platform (mapas, búsqueda de lugares y rutas).
- OneSignal (envío de notificaciones push).
- Requerimientos legales: cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o para proteger la seguridad de los usuarios y de la plataforma.
4. Seguridad
La información se transmite cifrada (HTTPS/TLS) y se almacena en servidores de Google Cloud con controles de acceso por roles. Aplicamos reglas de seguridad para que cada usuario solo acceda a la información que le corresponde. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para proteger tus datos.
5. Conservación
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Los historiales de ubicación de las unidades y las denuncias se conservan el tiempo necesario para fines operativos, de control del transporte, de seguridad y legales. Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
6. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app:
- Abre Jisa → menú → Configuración → Eliminar mi cuenta y confirma.
Si ya no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos a través de los canales oficiales de atención de Jisa indicados en la ficha de la app en Google Play / App Store, mencionando tu número de carnet y teléfono registrado.
7. Tus derechos y permisos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. También puedes revocar en cualquier momento los permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones desde los ajustes de tu teléfono; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
8. Menores de edad
Jisa está dirigida al público general y no está diseñada específicamente para niños. Los menores de 13 años no deben crear una cuenta sin la autorización de su padre, madre o tutor.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la app.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad o sobre tus datos personales, comunícate con Jisa a través de los canales oficiales de atención indicados en la ficha de la app en Google Play / App Store.
Esta política se rige por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia.